Rödermärker sauer auf Telekom, weil er keinen Telefonanschluss bekommt

© nköEr ist zu klein: Dieser Verteilerkasten in der Berliner Straße in Rödermark hat keine Kapazitäten mehr frei.

„Am 11. Januar sollte ein Techniker der Telekom vorbei kommen. Ich war extra den ganzen Tag zu Hause. Aber niemand kam“, erzählt Risoleo. Eine Nachfrage bei der Telekom ergab, dass überhaupt kein Auftrag vorliegt. So ging es weiter. „Irgendwann hieß es, dass ein Ressourcenfehler vorliegt“, sagt Röse. Doch dann wurde ein Freischaltungstermin auf den 23. Januar terminiert. Wieder sollte ein Techniker kommen, aber der kam wieder nicht. Die Aussage am Servicetelefon: Im System sei nichts vermerkt. „Da bin ich dann auch laut geworden“, gibt Risoleo zu. Der große Paukenschlag folgte dann am Dienstag dieser Woche. Es gebe keine freie Leitung mehr, es müsse ein neuer Verteilerkasten gesetzt werden, dafür ist eine Baugenehmigung nötig und das alles dauert, fasst Röse das Gespräch am Servicetelefon zusammen. „In den nächsten vier Wochen brauche ich damit nicht rechnen“, hat der Telekom-Mitarbeiter zu mir gesagt. Für Röse und Risoleo wird damit die Angelegenheit existenzbedrohend. Beide sind Freiberufler und auf das Internet angewiesen, um ihre Kunden zu erreichen. „Wir weichen jetzt ins Internetcafé aus. Oder wenn wir Glück haben, kann uns der Kunde einen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen“, erzählt die Rödermärkerin.

Die Telekom bedauert den Vorfall und entschuldigt sich für die unzureichenden Informationen. „Der Auftrag ist bei uns im System hängen geblieben und wurde deshalb nicht weiter verarbeitet. Wir mussten den Fehler erst einmal intern finden und beheben“, sagt Telekom-Sprecher George Stephen McKinney und begründet das mit dem hohen Automatisierungsgrad, der bei mehreren Millionen Anfragen im Jahr notwendig ist. Eine Aussage, wann es einen Anschluss für Manuela Röse und Carmine Risoleo geben kann, wollte er nicht treffen: „Wir arbeiten dran.“ Allerdings sei es derzeit schwer, Tiefbauunternehmen mit freien Kapazitäten zu finden.